Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Pemahaman Sistem Manajemen Layanan memberikan dampak berbagai kemungkinan yang terbuka bagi peserta dalam peningkatan pemahaman mengenai Standar Manajemen Layanan (SML), khususnya SNI ISO/IEC 20000-1:2018. 
Pelatihan ini juga memberikan pengalaman kepada peserta bagaimana memahami istilah dan definisi, konteks organisasi, kepemimpinan, perencanaan, dukungan untuk SML pengoperasian SML, evaluasi kinerja dan peningkatan SML Konten pelatihan pemahaman SML yang interaktif dengan banyak simulasi akan mempermudah pencapaian kompetensi peserta.

Pelatihan Dokumentasi SMLTI memberikan dampak berbagai kemungkinan yang terbuka bagi peserta dalam peningkatan keterampilan menyusun dokumen SMLTI.
Pelatihan ini juga memberikan pengalaman kepada peserta bagaimana memahami dan menyusun dokumen-dokumen yang diperlukan dalam penerapan dan persiapan sertifikasi SMLTI. Konten pelatihan Dokumentasi SMLTI yang interaktif dengan banyak ilustrasi akan mempermudah pencapaian kompetensi peserta. 

Output Pelatihan
Pemahaman Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi
1. Pemahaman mengenai standar secara umum
2. Pemahaman mengenai service management
3. Pemahaman mengenai konteks organisasi SML
4. Pemahaman mengenai kepemimpinan SML
5. Pemahaman mengenai perencanaan SML
6. Pemahaman mengenai dukungan untuk SML
7. Pemahaman mengenai pengoperasian SML
8. Pemahaman mengenai evaluasi kinerja SML
9. Pemahaman mengenai peningkatan SML

Dokumen Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi
1. Pemahaman konsep sistem dokumentasi berdasarkan ISO 10013:2021
2. Pemahaman Panduan Mutu
3. Pemahaman mengenai Penyusunan dokumen panduan mutu
4. Pemahaman mengenai prosedur, instruksi kerja, formulir
5. Pemahaman mengenai penyusunan prosedur, instruksi kerja, dan formulir 

Aktivitas Pelatihan
Pelatihan dilaksanakan secara daring (online) / tatap muka klasikal. Dan Peserta belajar secara mandiri (self-study). Pada pelatihan ini peserta juga dapat bertanya, berdiskusi dan berinteraksi dengan instruktur pada communication platform secara rutin.

Persyaratan Peserta
1. Aparatur Sipil Negara
2. Usia Maksimal 50 Tahun pada saat mendaftar
3. Memperoleh surat penugasan dari Pimpinan atau Pejabat Yang Berwenang
4. Mengerti bahasa Inggris dasar
5. Sanggup menyediakan sarana pelatihan sesuai persyaratan

Persyaratan Sarana Peserta
Wajib memiliki laptop/komputer dengan spesifikasi minimal:
1. Komputer / laptop dengan Operating System Windows / MacOS
2. Web browser: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, dll
3. Komputer / laptop yang terinstall aplikasi Webex, Zoom dan dapat melakukan browsing dengan lancar
4. Memiliki konektivitas Internet yang stabil